Les managers doivent à la fois rester exemplaire face à leurs équipes, mais aussi répondre aux attentes de leurs clients en leur faisant vivre une expérience hors du commun. Autant de savoir être et de savoir faire à retrouver dans ma sélection d’articles cette semaine.
# Quels sont les attentes en matière d’expérience client ? Relation Client Magazine révèle les résultats de l’étude internationale réalisée par Interactive Intelligence a auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue. Il apparaît que la rapidité, la simplicité, et la fluidité des informations et des interactions sont les principales exigences
# En matière d’expérience client, précisément, les hôtels Novotel misent sur la technologie pour séduire leurs visiteurs. Six établissements européens ont été dotés de consoles de jeu Xbox, une initiative qui devrait être entendue. Un système de conciergerie virtuelle a également été déployé. A lire sur le Hub de la Poste
# Il est vrai que pour fidéliser leurs clients, les marques, que ce soit dans le luxe, la banques, les grands magasins… régalent de prestations sans regarder à la dépense. L’Expansion révèle les offres magiques réservées aux happy few
# Comment les managers peuvent ils faire appliquer leurs décisions ? Il est important de préparez un argumentaire, de lever les doutes de son équipe, de définir des indicateurs, de célébrer les premiers signes de succès et enfin de faire un retour d’expérience. A lire dans BurkinaPMEPMI
# Ce qui est certain, c’est que l’exemplarité est le plus précieux outil du management. Elle est une clé du leadership et une pratique d’influence, plus encore qu’une valeur. Une manière pour les dirigeants de donner le “la” dans leur organisation. C’est du moins ce qu’explique dans le Cercle Les Echos, Marc Traverson, consultant en management chez Acteus
