#Esprit de Service
Cette semaine, le magazine en ligne Challenge a publié un dossier très intéressant à propos de l’avenir des Services en France. Effectivement, c’est le cabinet Olivier Wyman qui prend position et affirme que “La France n’a plus que 10 ans pour adapter son secteur des services au contexte mondial. A défaut, elle se ferait doubler par les pays émergents”. Pour cause, il cite cinq enjeux de secteur auquel la France fait aujourd’hui plus ou moins face : la mondialisation, la consolidation, la digitalisation, la délocalisation et la comptabilisation. En conclusion, il est temps d’innover !
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#Innovation
A propos d’innovation, je me suis d’ailleurs exprimé jeudi dernier sur Economie Matin, autour du sujet du tourisme en France associé à la notion de qualité du service. Depuis quelques temps, nous assistons à un phénomène inquiétant, surtout à Paris : le syndrome de dépression des touristes. La France est-il devenue dangereuse pour les touristes ? Peut-on inverser cette tendance par l’innovation dans le secteur des Services ?
Plus d’informations sur economiematin.fr.
#Services
Et pour s’adapter au mieux à ces nouvelles situations et innover, il faut savoir rester à l’écoute de ses clients ou usagers. A cet effet, Custplace, anciennement “SAV des Marques” a proposé une étude, basée sur un baromètre, à propos de la qualité de service des opérateurs téléphoniques. Il est intéressant de constater que les clients sont une majorité à montrer de la méfiance vis-à-vis du discours sur la qualité des réseaux et de la couverture annoncée. Un autre point est rébarbatif pour de nombreux clients, comme l’explique l’un d’entre eux “Je ne comprends pas l’intérêt de la nouvelle formule par rapport aux offres précédentes : à part une belle animation sur le site, il n’y a aucun détail ni comparatif avec ce qu’il y avait avant : difficile de s’y retrouver !”. Plus de clarté, de transparence… voilà ce que les nouveaux services de ces opérateurs devront proposer !
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