Le cabinet FiveStars, spécialisé dans la relation client, a récemment dévoilé les résultats de sa dernière étude sur la fidélité des clients vis-a-vis des marques.
Alors que dans des secteurs comme le retail ou la restauration, à peine plus de 50% des nouveaux clients reviennent après une première visite, ce taux grimpe à plus de 70% dès la deuxième visite.
Comment capter l’intérêt puis l’affection du consommateur ? Pourquoi le consommateur change de marque occasionnellement ? Quelle est la vraie valeur de son attachement pour la dite marque ? Autant que réponses auxquelles cette étude répond.
Pour en savoir plus, consulter l’infographie dédiée aux résultats de cette étude :
