Cette semaine, le blog de La Poste, Le Hub, nous propose de faire un point sur les tendances à côté desquelles il ne faudra pas passer en 2014…
Pour bien répondre aux attentes du client et devancer tout besoin, encore faut-il être au fait de ses habitudes, de ses goûts, de ses préférences. Cet article revient sur 7 tendances autour desquelles il est essentiel d’innover dès maintenant : les objets connectés, le storytelling autour des valeurs de la marque, le bien-être des équipes et l’association collaborative, la multiplication des points de contact, la richesse de l’expérience client, la prise en compte du temps réel et l’expérience par l’innovation.
Les nouvelles avancées technologiques devront être prises en compte mais la clé du succès des relations clients et des services, en 2014, est avant tout dans les échanges, l’observation, l’innovation et la motivation des équipes par leur valorisation !
Pour en savoir plus sur l’ensemble des points évoqués, à travers l’expérience et l’analyse de professionnels qui ont accepté de nous en dire plus, rendez-vous sur Le Hub.
