Relevons le défi de l’accueil !
L’économie des services connaît avec le numérique une mutation profonde, qui révolutionne la dimension humaine de la relation aux publics, citoyens, consommateurs et collaborateurs. J’ai le plaisir de m’exprimer à ce sujet dans l’émission “La Paroles aux Experts” sur Acteurs Publics TV et d’annoncer la création de l’association Esprit de Service France, dans la continuité du travail effectué depuis deux ans sur un référentiel co-construit avec 15 grands groupes de service français publics et privés, pour permettre aux organisations d’évaluer leur esprit de service, avec les clients et en interne.
