70% des e-acheteurs déclarent accorder de l’importance à l’assistance en ligne.
Or, seuls 35% d’entre eux en sont satisfaits, comme le montre l’infographie ci-dessous réalisée par iAdvize, suite à une enquête en ligne auprès d’un panel de 400 e-acheteurs français. Cette étude montre également que le premier critère de satisfaction en terme de relation client est le temps d’attente… Deux chiffres : Moins d’1 seconde de latence, c’est 1% de chiffre d’affaires perdu. La preuve : 80% des acheteurs en ligne auraient finalisé leurs achats s’ils avaient été mieux assistés par un conseiller.
