La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
La relation client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années.
Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, compare,et donne son avis.
Dans ce contexte, comment se doter d’un centre de contacts adopté à des clients exigeants.
Source : RelationClientMag
Jean Prévost, AXA banque : “les banquiers doivent devenir des champions du service”
Jean Prévost, directeur des ressources humaines, de la communication et de l’excellence opérationnelle chez Axa Banque, analyse les mutations auquel le secteur de la banque devra faire face et quel impact il aura sur les métiers.
Source : Emarketing.fr
Le chatbot, outil d’une relation client omnicanal
Simplifier les démarches ou décharger le service client de certaines tâches, tels sont les effets attendus du déploiement d’un robot conversationnel. Pour cela, ce dernier doit être simple d’utilisation et aller à l’essentiel.
Source : Emarketing.fr
