L’esprit de service et l’intelligence collective. Concevoir et déployer une approche globale.
9h00 Café d’accueil et visite des stands
9h30 Ouverture Alain Milon Président Fédération hospitalière de France PACA Sénateur du Vaucluse Claude d’Harcourt Directeur général Agence régionale de santé PACA
10h30 Pause et visite des stands
11h00 Actualités nationales Denis Valzer Conseiller Appui aux fédérations régionales auprès du délégué général, FHF
12h15 Visite des stands et déjeuner
14h00 L’intelligence collective Clé de voûte des organisations publiques/privées Hervé Chavas Docteur en gestion, consultant, médiateur et formateur. Enseignant-chercheur, professeur associé, université Paris-2 Panthéon Assas Débat avec la salle
15h00 Pause et visite des stands
15h30 L’esprit de service Concevoir et déployer une approche globale clients/collaborateurs L’expérience de La Poste Xavier Querat-Hement Président de l’association Esprit de service France, membre de la Commission nationale des services, directeur de la relation client de la Mutuelle générale Débat avec la salle
16h30 Clôture Thierry Acquier Délégué régional Fédération hospitalière de France PACA
