L’Esprit de service (Article paru sur Les Echos – Juillet 2013)
Idée : S’appuyant sur l’exemple des réformes récentes (et visibles) de La Poste (où il est directeur de la qualité), Xavier Quérat-Hément plaide ...
Les actualités en rapport avec la Qualité, le service et la relation client que ce soit les nominations, les ouvrages, les événements…