“Les motifs de réclamation, comme les raisons de quitter un fournisseur, tiennent davantage au service et à la relation qu’au produit lui-même.” (ITW parue dans le Book Baromètre intimité client 2013 CSC-Challenges)
Le Groupe La Poste améliore l’expérience client à travers l’évolution du parcours de chacun dans ses bureaux et la mise en place d’un ...