Ma sélection Archives - Page 3 sur 45 - Xavier Quérat-Hément - L'esprit de service

Ma sélection

Le mobile révolutionne l’expérience client, les marques se focalisent trop sur la vente et pas assez sur l’expérience client et le « conseiller augmenté » fera la banque de demain | Esprit de Service #214

Le mobile révolutionne l’expérience client En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Dans ce contexte, les responsables chargés d’élaborer ...

Rédacteur31 octobre 2016

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L’expérience client digitale à l’international : du global au local, Voyages-SNCF.com favorise l’expérience client sur mobile et l’expérience client au coeur des préoccupations | Esprit de Service #213

L’expérience client digitale à l’international : du global au local L’expérience client est un sujet ...

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10 technologies qui vont réenchanter l’expérience client, numérique : les consommateurs face à la personnalisation et 3 accords pour une relation client sans fausse note : identité, alchimie, expérience | Esprit de Service #212

10 technologies qui vont réenchanter l’expérience client Personnaliser ses talons, ne plus attendre au restaurant, ...

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La digitalisation du point de vente au service de l’expérience client, jusqu’où l’expérience client réinventera-t-elle le marketing ? et l’écoute client, un impératif dans le B to B | Esprit de Service #211

La digitalisation du point de vente au service de l’expérience client En seulement 10 ans, ...

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“L’empowerment pour changer la relation de service”, François Pérol : “le digital sera le nouveau standard de l’industrie bancaire” et l’expérience client du futur : un vrai challenge pour les marques | Esprit de Service #210

“L’empowerment pour changer la relation de service” Directrice de la culture client chez Air France, ...