L’AACC Customer Marketing a récemment publié un livre blanc sur la collecte des données clients. Il y est question de la pertinence des données récupérées mais aussi de la prise en compte de la volonté de chaque client, quant à cette démarche.
De plus en plus de réglementations entrent en vigueur pour protéger au maximum la vie privée de chaque personne. La commission européenne adressait d’ailleurs un rapport aux gouvernements, en septembre, concernant la protection des données personnelles des citoyens d’Europe.
Le livre blanc de l’AACC soulève ces nouvelles contraintes et met en avant un autre phénomène intéressant : les Français sont adeptes du multi-compte, que ce soit par mail ou sur les réseaux sociaux. De quoi fausser les pistes, pour les marques, lors de la course aux informations ! Plus de 68% des Français interrogés déclarent avoir plus de 2 adresses mails dont une est destinée à l’inscription aux newsletters ou sur les sites de marques.
Concernant le traitement des données personnelles, 75% des interrogés aimeraient savoir à quelles fins il est effectué. Il est également intéressant de constater que 39% de ces personnes estiment que le fait de donner des informations à une marque leur a été utile. Transparence et relation gagnant-gagnant : est-ce l’avenir de la collecte de datas auprès des clients ?
