Rendez-vous au Colloque AFM / AGRH / AFC / AIM / AIMS le 23 mai 2018 à partir de 8h à la cité internationale universitaire de Paris pour la semaine du management 2018 dans lequel j’ai le plaisir d’intervenir.
Programme
A partir de 8h
Accueil des participants à la Maison Internationale puis marche vers la Fondation Biermans Lapôtre
9h00
Ouverture du colloque par les Présidents des Associations Scientifiques organisatrices (Fondation Biermans Lapôtre) :
• Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, Professeur émérite à HEC et Président de l’AGRH
• Benoît DEMIL, Professeur à l’IAE de Lille et Président de l’AIMS
• François MEYSSONNIER, Professeur à l’Université de Nantes et Vice-Président de l’AFC
• Gilles N’GOALA, Professeur à l’Institut Montpellier Management et Président de l’AFM
• Amandine PASCAL, Professeur à Aix Marseille Université et Présidente de l’AIM
Conférence-débat : « Manager la transformation ou disparaître »
• Xavier QUERAT-HEMENT, Président de l’Association « Esprit de Service France » et auditeur du Groupe La Poste
Animée par : Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, Professeur émérite à HEC et Président de l’AGRH
10h30
Pause à la Fondation Biermans Lapôtre
11h00
3 ateliers en parallèle
ATELIER 1 : La relation client dans les services
• « Les dimensions clés de la relation client-consultant : une approche par la sociologie de la traduction »
Michel SECCIA, Doctorant, CNAM
• « Compétences mobilisées dans une relation triadique de service : la vidéographie peut-elle aider ? »
Christelle FOURNEL, Enseignante-chercheur, Ecole Nationale vétérinaire d’Alfort
• « Relation Patient » : implications organisationnelles des approches de soins centrés sur le patient. Cas de la santé mentale »
Fatima YATIM, Maître de conférence, Anne GIRAULT, Doctorante, Mathilde SAVOLDELLI, Ingénieure d’études et Etienne MINVIELLE, Professeur, EHESP
• « La relation patient-soignant : un mariage difficile ? Une analyse en contexte africain »
Rosalie NGA NKOUMA TSANGA, Chargée de cours, Faculté des Sciences Economiques & de Gestion, Université de Maroua, Vice-Doyen de la Recherche & de la Coopération
Atelier animé par : Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS, Professeur émérite à HEC et Isabelle PRIM-ALLAZ, Professeur à l’Université Lyon 2
ATELIER 2 : Performance et transformation
• « L’évaluation des salariés est-elle un objet-frontière entre contrôle de gestion et GRH ? »
Dominique BARBELIVIEN, Maître de Conférences
et François MEYSSONNIER, Professeur, IAE de Nantes
• « La nouvelle donne des métiers de l’expertise comptable dans un contexte digital »
Carine LUANGSAY-CATELIN, Maître de Conférences,
Université de Bourgogne – IUT Dijon
• « L’impact de la stratégie sur le management des parties prenantes : étude comparée d’établissements d’enseignement supérieur et de recherche en France » Alexandra COUSTON, Professeur assistant, KEDGE Business School Marseille et Marie-Luce GRISOLI, Docteur en Sciences de gestion – ATER à l’Institut de Management Public et Gouvernante Territoriale, Aix-Marseille Université
• « La logique partenariale comme démarche de conduite d’un changement technologique dans une organisation publique »
Omar HEMISSI et Lamia AZOUAOU, Maîtres de Conférences,
Ecole Supérieure de Commerce d’Alger, Koléa, Algérie
Atelier animé par : Patrice ROUSSEL, Professeur à Toulouse School of Management et Irène GEORGESCU, Professeur à l’Université de Montpellier et Secrétaire Générale de l’AFC
ATELIER 3 : Conflits, valeurs et relation client
• « De l’agressivité quotidienne des clients à la performance des salariés dans les centres d’appels : le rôle modérateur de l’identification à la marque »
Sarah BOUJENDAR, Doctorante, Université Toulouse 1 Capitole
• « La gestion de la relation client à l’épreuve des exigences de qualité de services aux usagers dans les services publics en contexte africain : le cas de la Poste »
Boubacar BASSE, Maître de Conférences, Université Assane Seck de Ziguinchor, Sénégal
• « Le processus d’amélioration de la valeur électeur-client à travers la Ressources Based View (RBV) »
Jalal BOUSSAID, Doctorant, et Hassan AZDIMOUSA, Enseignant-cher- cheur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Université Ibn Tofaïl de Kénitra, Maroc
• « Les coopératives et la gestion de la relation clients : quelle démarches de perfectionnement ? »
Khadija ABERJI, Chercheure, Université Mohamed 5 de Rabat Maroc
Atelier animé par : Aline SCOUARNEC, Professeur à l’IAE de Caen et Gilles N’GOALA, Professeur à l’Institut Montpellier Management
12h30
Déjeuner (lunch box) à la Fondation Biermans Lapôtre
14h00
3 ateliers en parallèle
ATELIER 4 : Technologies et valeur client
• « La massification des données et la modélisation pour l’aide multicritère à la décision : vers une approche systémique et cognitive »
Christian HURSON et Hongxia PENG, Maîtres de Conférences,
IAE de Rouen, Université de Rouen Normandie
• « Coproduction du service et transformation de la servuction : le rôle des réseaux sociaux numériques dans les entreprises de services au Cameroun »
Alaun Noël SONE MBASSI, Chargé de cours,
Faculté des sciences économiques et de gestion, Université de Yaoundé II • « Channeling strategic value of onlin customers’ communities »
Marie JOACHIM et Christine ABDALLA MIKHAEIL, Doctorantes, Université Paris Dauphine, PSL
Atelier animé par : Amandine PASCAL, Professeur à Aix Marseille Université et Présidente de l’AIM, François de CORBIERE, Enseignant- chercheur à l’IMT Atlantique et Claudio VITARI, Maître de Conférences à l’IAE de Paris
ATELIER 5 : Image et réputation
• « L’endossement des marques par les célébrités sous un nouvel angle : pourquoi les célébrités des médias sociaux se dirigent-elles vers les marques ? »
Salma OUSSOUS, Doctorante, et Hassan AZDIMOUSA, Enseignant-cher- cheur, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Université Ibn Tofaïl de Kénitra, Maroc
• « De la défense de la réputation dans la relation clientèle : le cas des acteurs sociaux – intermédiaires – faibles en statut mais forts de leur capital symbolique qu’ils construisent par leurs actions innovantes »
Jean-Marc LAIRAUDAT, Enseignant-chercheur, Paris 1 – IDHES
• « Image de marque employeur perçue et pratiques de management dans les entreprises controversées »
Sinem KILIC et Monyédodo Régis KPOSSA, Enseignants-chercheurs, ESCE International Business School
Atelier animé par : Laure AMBOISE, Professeur à l’Université Lyon 2 et Albert DAVID, Professeur à l’Université Paris Dauphine
ATELIER 6 : Risque client
• « Définir le risque client »
Isabelle PRIM-ALLAZ et Laure AMBROISE, Professeurs, Université de Lyon 2
• « Le client final : un prestataire de services logistiques potentiel des supply chains »
Oumaima BELHAJ, Doctorante, Université Paris Nanterre
• « Dynamique d’évolution et di cultés d’alignement de l’alliance stratégique avec le client nal »
Kaouther BEN JEMAA, Docteur, et Ali Smida, Professeur, CEPN – CNRS, Université Paris 13 – Sorbonne Paris Cité
Atelier animé par : Mathilde GOLLETY, Professeur à l’Université Paris II Panthéon-Assas et Benoît DEMIL, Professeur à l’IAE de Lille et Président de l’AIMS
15h30
Pause (Fondation Biermans Lapôtre)
16h00
Table ronde finale :
• Stéphane BOURRIER, Président de l’Association pour le Management de la Relation Client
• Eric DADIAN, Président de l’Association Française de la Relation Client
• Jean-Jacques GRESSIER, Président Directeur Général de l’Académie du service
• Agora des Directeurs Relation et Expérience Client
Animée par : Pierre VOLLE, Professeur à l’Université Paris Dauphine
17h30
Cérémonie et remise des Prix FNEGE-EFMD-Consult’in France
des meilleurs ouvrages, meilleures thèses et meilleurs articles scienti ques de management dans le cadre de la Semaine du Management
(Amphi Adenauer – Maison Internationale)
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