Esprit de service, la suite dans un second livre

C’est avec une grande fierté que je vous annonce la sortie de l’esprit de service, manager la transformation ou disparaître aux éditions Eyrolles.
Le Modèle Esprit de Service© place l’Humain, la Relation – au travers de l’expérience de service vécue par le collaborateur et le client – au centre de douze composantes clés d’un chemin de transformation réussie. Systémique mais souple, le modèle permet à chaque organisation de se questionner en particulier sur sa culture de service, sur le servantleadership de ses managers, sur l’engagement de ses collaborateurs, sur la réalité de la coopération entre services d’une même chaîne de valeurs.