ITW Xavier Quérat-Hément pour Cherclient.com

Chaque jour, 2 millions de Français franchissent le seuil d’un bureau de Poste, la Banque Postale compte 11 millions de clients et le Groupe compte dans son intégralité 260.000 collaborateurs. Je vous fais partager ici ma vision de Directeur Qualité de ce groupe qui fait partie de la vie quotidienne de chacun d’entre nous, mais dont nous ignorons les mutations considérables.Surtout, cette interview nous fait comprendre à quel point ce grand groupe de service ne raisonne qu’en fonction des attentes et besoins de ses clients. La question de la mission de service public revisitée à l’aune de l’ouverture à la concurrence est abordée sans tabou. Mobiliser une telle “armée” pour servir, sur tous les points du territoire, l’ensemble de la population, faire face à la réduction du marché du courrier, accompagner et dominer celui de la logistique de l’e-business qui au contraire connaît une croissance vertigineuse.

Retrouver l’intégralité de l’ITW : http://www.cherclient.com/les-interviews/82-services/404-interview-xavier-querat-hement-la-poste.html