10 ème Convention Esprit de Service France
«Faites du « Care » un enjeu de cœur »
Enchanter vos collaborateurs et vos clients
Mardi 9 octobre 2018 de 9h00 à 18h00
au Comité National Olympique et Sportif Français
1 avenue Pierre de Coubertin – 75013 Paris
Matinée
Le Management par le Care : du concept aux pistes de travail opératoires
• Benoît Meyronin Professeur senior, Grenoble École de Management et DG de Care Expérience (Domplus Groupe)
« Le Prendre Soin au cœur de la vision d’excellence du ROYAL MANSOUR MARRAKECH »
Créer de l’Engagement Collaborateurs pour servir l’ambition de l’Enchantement Client et devenir l’un des plus beaux hôtels du Monde »
• Jean-Claude Messant : Directeur Général Du Royal Mansour Marrakech
Le Royal Mansour Marrakech primé « Happy Guest Award » de Leading Hotels of the World. Le prix le plus prestigieux de l’industrie hôtelière
– Erik Perey : co fondateur People On Point : « Faire des Collaborateurs du Royal Mansour les héros en miroir de l’Enchantement Client »
– Francoise Gri : Talk4 « Pourquoi et Comment engager les Collaborateurs du Royal Mansour»
Bâtir des offres Marketing fondées sur le Care
• Philippe Ployard DG adjoint La Poste services à la personne – Dispositif « Veiller sur mes parents »
13h – 13h45 déjeuner
Après-midi
« Le digital au service du Care : Mythe ou Réalité »
• Thierry HAPPE Président co fondateur NETEXPLO
« Tourisme et Compétitions internationales : quand le Care devient une exigence »
• Emmanuel Blum, Responsable de la communication interne et institutionnelle Direction Générale Comité Régional du Tourisme Paris Île de France
• Pierre Aziza, Directeur adjoint du Développement culturel. Château de Versailles
• Fédération Française de Golf – Directeurs de l’opération Ryder Cup
« Le service au prisme des différences culturelles »
• Florence Desert, Directrice culture client Air France
Le care, une raison d’être – Regards croisés DRH
Table ronde animé par Charles-Henri Besseyre Des Horts, Professeur Emérite – Président AGRH
• Philippe Cuénot, Directeur Central Ressources Humaines Innovation et Développement Social du Groupe Bouygues
• Philippe Axus, Responsable des ‘New Ways of Working’ : HR group BNPP
• Lydie Breton Directrice de l’innovation sociale et des projets Qualité de Vie Sodexo France
• Catherine Frade, Docteur en pharmacie, coach & psychologue du travail, fondatrice Steliaxe
• Jérôme Le Segretain du Patis, Directeur Pilotage des transformations et Conduite du changement DRH Groupe BPCE
