J’ai le plaisir d’intervenir demain à la conférence Expérience Client organisée par le journal L’OPINION sur le sujet clé de la culture service comme vecteur de transformation.

Connaissance et parcours clients :
les piliers de l’expérience client

Animée par Rémi Godeau, rédacteur en chef de l’Opinion, et Emmanuelle Ducros, journaliste à l’Opinion

8h30-8h40 Accueil et présentation de la matinée par Rémi Godeau, Rédacteur en chef de l’Opinion,
et Emmanuelle Ducros, journaliste à l’Opinion

8h40-9h00 Introduction : Raphaël De Andreis, PDG de Havas Village

9h00-9h50 Comment repenser les interactions clients ?

. Changements générationnels, le rôle des réseaux sociaux, l’impact du visuel, tout tourne autour du mobile ? Comment impliquer au maximum le client ?
. Quelle frontière entre client et utilisateurs ?
. L’importance de la personnalisation de la relation client, vers du sur-mesure ?
. Comment inculquer cette nouvelle culture du service à ses collaborateurs ?

Intervenants:
Valentina Candeloro, Directrice marketing international de Mood Médias
Cécile Poujade, Directrice associée de l’Agence Saguez et Partners
Xavier Quérat-Hément, Président d’Esprit de service France
Manuel Diaz, CEO d’Emakina
Patrick Oualid, Partners chez Onepoint

9h50 – 10h40 Le rôle crucial des données dans la relation client, comment réellement les exploiter ?

. Comment ne pas se perdre dans la gestion multicanal de la connaissance client ?
. Quelle est la portée des analyses prédictives ?
. Comment prendre en compte les informations sur le client pour adapter ses offres ?

Intervenants :
Alice Balagué, Directrice des opérations relevanC (Groupe Casino)
Philippe Levecque, PDG d’EMB (ex. Email-Brokers)
Laurent Guerbert, PDG d’Incavallo

10h40-11h00 Pause / networking

11h00-11h30 Etude de cas/perspectives
L’expérience de Oui.sncf
Alexandre Viros, Directeur général

11h30-12h20 IT et le client : un couple qui a de l’avenir ?

. Casser le côté IT pour créer une relation de proximité, comment humaniser L’IT ?
. Quels sont les acteurs qui ont intérêt à investir dans ce type de relation ?
. L’évaluation de la croissance économique d’une entreprise par sa maturité en intelligence artificielle ?

Intervenants :
Eric Lestanguet, Directeur solutions Particuliers et Professionnels d’Engie, Président du Comex de la fondation INRC
Michel Léger, Executive Vice President (EVP) Innovation, membre du Comex Ingenico Group
Grégory Lecointe, Directeur général de Publicis ETO

12h20-12h40 Conclusion
Laure de Carayon, CEO de China Connect