Le 12 juin 2012, s’est tenue la Conférence Marketing Magazine avec pour thème :
« DIGITAL, DATA, RETAIL : Le client au cœur de la stratégie marketing ».
Comme je l’ai expliqué à cette occasion, les leviers d’une telle réussite ont été l’écoute des clients, au travers d’un large dispositif d’enquêtes et d’un dialogue approfondi avec les Associations de Consommateurs ET les postiers. Mais aussi une politique de relation client fondée sur la confiance, la modernisation la relation client en bureau de poste et la simplification de la relation client.
J’ai aussi précisé qu’il nous reste beaucoup à faire. Nous avançons bien sûr sur le multicanal , mais notre axe principal de travail consiste dans la démarche stratégique Esprit de Service.
Dans un univers dans lequel le self Care se développe, nous avons la conviction que la différenciation viendra des qualités relationnelles et de l’engagement du personnel de l’entreprise, qu’il soit au contact direct du client ou au service des équipes de front office.
