Entre management et relation client, plusieurs articles ont retenu mon attention. Je vous les fait partager. Bonne lecture!
# Les remèdes aux nouvelles maladies du travail doivent être trouvés au sein même de l’entreprise et de son organisation. L’objectif : augmenter la qualité de vie des salariés au travail. C’est l’analyse d’Alice de Castelnau dans Les Echos
# En matière de management toujours, Le Journal du Net propose d’administrer à son entreprise un choc de compétitivité. Et mise sur le concept du “Marketing de soi” ! Il s’agit en réalité de maintenir la motivation des cadres en les rendant capables de mieux se vendre.
# La marque de cosmétiques Clarins poursuit ses initiatives digitales en testant les écrans tactiles en point de vente. Les “Clarins Beauty Spots” permettent de créer de l’interaction entre les vendeuses et les clientes. Une expérience intéressante à découvrir sur EMarketing.fr
# « Notre capacité d’innovation, notamment en termes de services et de relation client, est toujours aussi forte ». C’est ce qu’explique dans Les Echos Stéphane Maquaire, directeur général de Monoprix, alors que l’enseigne fête son 80ème anniversaire.
# Compte tenu des perturbations que l’hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé. Cela passe par une bonne formation du personnel, mais il existe toutefois un seuil au-delà duquel il peut être plus rentable d’investir dans le renforcement de la capacité à faire face à un incident que de tenter de s’en prémunir contre toute éventualité. C’est à lire sur Relation Client Magazine
