Aujourd’hui tout est expérience ! Chaque client compare ce qu’il a vécu, ressenti et le fait largement savoir autour de lui : simplifiez-moi la vie, associez-moi, répondez-moi rapidement !
Parcours client, digitalisation, expérience simplifiée, data et omnicanal seront des leviers déterminants pour proposer une relation client performante.
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