Ce blog est né d’une conviction : pour optimiser nos performances en matière de satisfaction clients, il est indispensable d’intégrer « l’esprit de service » comme valeur et pratique de référence. Loin d’être une simple posture, il doit se traduire par un accueil et une écoute irréprochables non seulement des clients, mais aussi des collaborateurs. En effet, de leur bien être et de la considération dont ils font l’objet dépend leur implication. Une structure qui se porte bien à l’intérieur rayonne davantage à l’extérieur. Les entreprises commencent à en prendre conscience, mais le chemin à parcourir est encore long car cela nécessite l’engagement de chacun et à tous les niveaux de l’entreprise.

En tant qu’expert de la qualité et de la relation client, c’est de ce nouvel état d’esprit dont je souhaite rendre compte. Il s’agit aussi d’aborder tous les sujets d'actualité en rapport avec la Qualité, le service et la relation client que ce soit les nominations, les ouvrages, les événements…

C’est en effet un univers dans lequel il reste encore plein de choses à expérimenter, à partager et à inventer. La vocation de ce blog, c’est précisément de lancer des pistes de réflexion et d’agréger des idées pour continuer à faire avancer le débat. Dans une logique de "co-création et de transversalité", je serais donc très heureux de faire intervenir les associations de consommateurs, mais aussi mes homologues des autres secteurs pour échanger sur nos pratiques. Car notre engagement à tous, c’est d’optimiser le service et de garantir un niveau de satisfaction élevée.