Réechanter les usagers – Rencontres des acteurs publics 2011
Quels sont les leviers qui permettent de réinventer le service public avec l’ambition de réenchanter ses usagers ? Retour d’expérience à partir des résultats du projet “Contre toute attente”, qui a transformé la relation client en bureau de poste, et de la démarche de service engagée par le groupe La Poste, en présence de son directeur de la qualité, Xavier Quérat-Hément, qui débat avec Élyane Zarine, présidente de l’association OR.GE.CO, Philippe Parini, directeur général des finances publiques, et Philippe El Saïr, directeur du centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône.
