Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont “l’attractivité se dégrade chaque jour davantage”.
“Les Français se croient champions du tourisme”, explique t-il, et pourtant “les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore”. Xavier Quérat-Hément, directeur qualité à la Poste a participé à la transformation de l’entreprise (amélioration de l’accueil dans les bureaux, écoute active des clients, management des équipes…).
