Les Français se croient champions du tourisme et pourtant les derniers chiffres ne sont pas encourageants. Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore. Et si tout n’était qu’une question d’Esprit de Service ? Xavier Quérat-Hément, directeur Qualité au sein du Groupe La Poste a participé à la transformation du Groupe Industriel de Services : amélioration de l’accueil dans les bureaux, écoute active des clients, management des équipes… Dans la note intitulée “Services, croissance et compétitivité” et publiée récemment à l’Institut Choiseul, il tire les enseignements de cette transformation et nous explique comment on peut transposer ces “recettes” pour améliorer l’accueil en France et relancer le tourisme…
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Nous vous invitons à consulter la note en cliquant sur le lien suivant : https://www.xavierquerathement.fr/service-croissance-et-competitivite-xavier-querat-hement-pour-linstitut-choiseul/
