Servir ou disparaître, un « livre enquête » sur l’esprit de service

Servir ou disparaître. Tel est le titre du livre de Martine Calligaro et de Jean-Jacques Gressier, paru en janvier dernier aux éditions Vuibert. Je tiens à les remercier de nous avoir sollicité Jean-Paul Bailly et moi même pour cet ouvrage, mais surtout d’avoir permis aux lecteurs de comprendre ce en quoi consiste « l’esprit de service ». Dans leur ouvrage, ils expliquent en effet que les entreprises doivent réinventer leurs rôles et leurs missions afin de s’adapter à la demande toujours mouvante de leurs clients. Cette démarche implique de repenser son organisation ainsi que ses méthodes de management afin de redonner du sens aux actions des collaborateurs. Un salarié reconnu par ses pairs et heureux est davantage motivé et se sentira d’autant plus impliqué. On ne fait pas pousser un arbre en tirant sur les feuilles.  Le postulat pourtant simple de la « symétrie des attentions », qui consiste à s’adresser à ses collaborateurs de la même façon que ce que l’on attend d’eux vis à vis de ses clients, n’est malheureusement pas suffisamment appliqué aujourd’hui. Car pour qu’il fonctionne vraiment, l’impulsion doit venir d’en haut.  Conjuguer le savoir-être et la performance économique en redonnant une juste place à l’homme dans l’entreprise, voilà en résumé la façon la plus intelligente de créer de la valeur. Autrement dit, considérer l’autre et miser sur le respect sont des clés de succès. A méditer…