Comme chaque vendredi, quelques conseils de lecture. Bon WE!
# Cedric Deniau se penche sur le rôle des médias sociaux dans la relation client. C’est à lire sur son blog
# Un article fort intéressant, en anglais dans le texte, sur comment les aéroports du monde repensent l’accueil des passagers et réinventent ces lieux pour aller au-delà du lieu de passage. C’est dans FastCompany
# Pour rester dans l’originalité, en Californie, une restauratrice proposent des réductions à ses clients qui acceptent de se séparer de leur mobile le temps du repas. C’est à lire sur chefdentreprise.com
# Marc Drillech, DG de Ionis Education Group, nous invite à nous éloigner des préjugés sur la « Génération Y ». C’est à lire sur E-marketing.fr
# Relation Client Magazine rapporte une initiative intéressante de Beghin Say qui, pour promouvoir sa gamme aux extraits de stévia, recrute des ambassadrices parmi ses clientes et valorise l’interactivité avec les consommateurs.
