A l’heure de la digitalisation, les organisations n’ont d’autre choix que de se transformer, faire évoluer leur expérience client, et notamment leur Esprit de Service.
Les collaborateurs doivent être accompagnés sur l’adoption de nouvelles postures. L’engagement de tous est indispensable, et notamment celui du directeur des ressources humaines. Pourquoi ? Car c’est lui qui va recruter des collaborateurs avec la bonne posture, veiller à l’alignement entre les valeurs et les comportements, encourager l’innovation managériale.
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