Esprit de service, esprit de performance (Vidéo – Les Matins de l’innovation de l’ESSEC-ISIS)
Dans le cadre des Matins de l’Innovation ESSEC-ISIS, je suis intervenu le 10 octobre dernier sur le thème « 2012 : Esprit de service, esprit de performance ». Les Matins de l’innovation invitent des intervenants issus du monde de l’entreprise ou académiques à partager leurs expériences sur un sujet autour de l’innovation dans l’économie des services. En ce qui me concerne, j’ai évoqué la façon dont on transforme une entreprise publique, mais aussi l’esprit de service. Autrement dit le fait que les sourires clients et les sourires collaborateurs sont étroitement liés.
