J’ai eu le plaisir d’être interviewé pour le magazine les Echos afin de relater deux expériences personnelles en tant que client : une bonne et une mauvaise.
Cet article illustre le fait qu’une expérience client réussie passe tout d’abord par une pyramide inversée incarnée par des managers exemplaires au service de leur équipe.
Lire mon interview : L’exemplarité managériale au service d’une équipe
