Esprit de Service France, l’excellence de service à la française
J’ai eu le plaisir de répondre à une interview pour Acteurs Publics TV.
“Dans un monde où le service prend une part toujours plus importante, il est essentiel pour les opérateurs du secteur de faire la différence, de se démarquer face à la concurrence. Parmi les éléments qui peuvent faire la différence, la qualité de la relation client est essentielle. Les grands groupes de service français en sont conscients. En novembre dernier est née une association baptisée Esprit de Service France. L’analyse de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité au sein du groupe La Poste et Président de Esprit de Service France.”
