L’Association Française de normalisation (Afnor) proposait le 3 juillet dernier, au terme d’une concertation massive avec les acteurs et institutions concernés, une nouvelle norme pour mettre un terme aux “faux-avis” de consommateurs sur internet. Le Groupe La Poste présidait la commission, avec l’appui de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Son directeur qualité, Xavier Quérat-Hément, revient sur une initiative française innovante, qui traduirait une fois de plus le leadership français en matière de services…
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