ActualitésDans les médiasTribunes

La fin des “faux-avis” de consommateurs. Enfin une innovation française ! (Article paru dans La Tribune – 24 Juillet 2013)

L’Association Française de normalisation (Afnor) proposait le 3 juillet dernier, au terme d’une concertation massive avec les acteurs et institutions concernés, une nouvelle norme pour mettre un terme aux “faux-avis” de consommateurs sur internet. Le Groupe La Poste présidait la commission, avec l’appui de l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Son directeur qualité, Xavier Quérat-Hément, revient sur une initiative française innovante, qui traduirait une fois de plus le leadership français en matière de services…

Pour lire la suite de l’article, c’est par ici.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

Plus dans :Actualités