Les centres de relation client

Ce qui est nouveau, ce ne sont pas tant les outils que les tendances.

A l’heure où la perspective d’une relocalisation des centres d’appel est au cœur de l’actualité, la façon d’approcher les consommateurs fait l’objet de bon nombre d’attentions. Après avoir longtemps considéré la relation client comme une sorte de parent pauvre du marketing, parce que non génératrice de revenus, les dirigeants prennent désormais conscience qu’elle est devenue un enjeu essentiel. Comme les performances économiques reposent en grande partie sur la fidélité des clients, plusieurs réflexions ont été menées ces dernières années pour optimiser leur satisfaction, au travers de l’innovation technologique bien sûr mais plus seulement. L’univers des réseaux sociaux est synonyme d’avenir. >>> Lire la suite dans Le Nouvel économiste

(Sources : Publié dans Le Nouvel Economiste-27 septembre 2012)