Ligne CDG Express: comment concilier la vie des lézards et des Franciliens pressés ?
En ce début d’année 2021, les travaux sont toujours en suspens sur les chantiers du Charles ...
Cérémonie de remise des Prix Qualité 2021, jeudi 15 avril
A année exceptionnelle, cérémonie exceptionnelle ! Pour la première fois de son histoire, la cérémonie annuelle ...
En panne d’idées ? Les clients ont la réponse !
Comment évoluent les attentes des consommateurs dans cette période mouvementée ? De nouveaux dispositifs d’écoute ...
L’expertise du privé rend bien souvent le service public plus efficace
OPINION. Le recours à des sociétés de conseil par l’État n’est pas la preuve d’une ...
L’expérience client dans le contexte de la COVID-19
Retrouvez un passionnant livre blanc, édité avec le CXPA Montréal sous la houlette du formidable Pierre Daems, ...
Le virtuel au secours du réel
Retrouvez la dernière newsletter du Hub La Poste qui nous parle avec clarté de phygital en cliquant sur ...
Les Palmes de la Relation Client 2020 – Candidatez avant le 24 juillet !
Organisées par l‘Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent ...
La bienveillance ; c’est savoir écouter sans juger !
J’ai à cœur de vous faire partager ce papier rédigé par Guillaume Peter, acteur reconnu ...
Rencontre avec Jean Philippe GOLD
J’ai été si heureux de cette riche rencontre avec Jean Philippe GOLD, le directeur du ...
Clients : ne sommes-nous devenus qu’un ensemble de données ?
Nous assistons inquiets et fascinés à la toute-puissance de l’Homo data qui voit ses désirs comblés ...
